Produto é qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade/desejo e normalmente está relacionado com a posse física de algo.
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Miopia de Marketing Erro de prestar mais atenção aos produtos específicos que uma empresa oferece do que aos benefícios e à experiência.
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Serviço não está relacionado com posse de algo.
Experiência é algo que se relaciona diretamente com sentimentos gerados por produtos e serviços.
“As pessoas esquecerão o que você disse, também esquecerão o que você fez. Mas elas nunca esquecerão como você as fez sentir”
Os clientes criam expectativas com relação ao valor e a satisfação de várias ofertas e fazem sua escolha de acordo com essas expectativas.
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Obs: valor não é apenas preço! Valor é mais relacionado com a percepção do seu cliente em relação ao seu produto.
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Clientes satisfeitos compram novamente e comentam com outras pessoas.
